WHATSAPP FÜR DEN KUNDENKONTAKT NUTZEN

Der Instant-Messaging-Dienst WhatsApp ist ein beliebtes Medium, um Textnachrichten, Videos, Memes, Standortinformationen, Sprachnachrichten oder Bilder auszutauschen. Insbesondere seitdem der Dienst kostenfrei nutzbar ist, also seit dem Jahr 2016, hat der Messenger die gute alte SMS weitestgehend abgelöst.

Mit rund zwei Milliarden Menschen weltweit ist WhatsApp eines der beliebtesten Kommunikationsmedien unserer Zeit. Hinzu kommt, dass sich auch die Erwartungen der Kunden an die Kommunikation im Kundenservice geändert haben. Kaum verwunderlich also, dass auch immer mehr Unternehmen WhatsApp für den Kundenkontakt nutzen.

In diesem Beitrag zeigen wir Euch, wie Ihr WhatsApp effektiv für Euer Unternehmen nutzen könnt und welche Vorteile das sowohl für Euch als auch für Eure Kunden bringt.

WhatsApp – ein kurzer Überblick 

WhatsApp ist ein Instant-Messaging-Dienst, der im Jahr 2009 gegründet und gehört seit dem Jahr 2014 zu Facebook Inc. (heute Meta Plattforms). Nutzer haben hier die Möglichkeit, Textnachrichten, Bilder, Dokumente, Ton- und Videodateien, GIFs, Standortinformationen sowie Kontaktdaten auszutauschen. Ebenfalls möglich ist das Telefonieren mit oder ohne Video. Der Name setzt sich aus den beiden Begriffen „What´s up?“, was im Englischen so viel wie „Was geht?“ bedeutet und „App“, der Kurzform für Applikation zusammen. Über die Nutzung am Smartphone hinaus kann WhatsApp auch als Web-Anwendung sowie als Desktop-App genutzt werden. 

WhatsApp Business

Seit dem Jahr 2018 gibt es für kleinere Unternehmen die Möglichkeit, WhatsApp Business zu nutzen. Auch hierfür steht eine App zum kostenlosen Download bereit. Der große Vorteil besteht darin, dass über die Kommunikationsfunktion WhatsApp Business auch für die Bereiche Marketing & Sale genutzt werden kann. So können beispielsweise Anzeigen in den Sozialen Netzwerken Instagram und Facebook geschaltet werden, die über einen Click direkt zu einem Chat in WhatsApp weiterleiten. Des Weiteren kann ein Unternehmensprofil erstellt werde. Hier können Informationen wie zum Beispiel die Adresse, Telefonnummer oder Webseitenadresse hinterlegt werden. Eine kurze Beschreibung des Unternehmens ist ebenso möglich. 

Warum sich die Nutzung von WhatsApp-Business lohnt 

Wie bereits angeführt haben sich die Erwartungen, was die Kommunikation im Kundenservice betrifft, im Laufe der Zeit gewandelt. Das Telefonieren tritt immer weiter in den Hintergrund, während insbesondere Instant-Messaging-Dienste sich großer Beliebtheit erfreuen, da diese auch im Privaten zu den favorisierten Kommunikationskanälen zählen.

Gleichzeitig liegt ihr ein großes Potenzial für Unternehmen, ihren eigenen Kundenservice zu verbessern, die eigene Effizienz zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Im Folgenden haben wir die Vorteile für das Unternehmen und die Kunden einmal aufgelistet: 

Vorteile für Kunden

1. Die meisten Kunden nutzen WhatsApp bereits im Privaten als favorisierten Kommunikationskanal.
2. Die Kommunikation gestaltet sich flexibel, einfach und direkt.
3. Die Warteschleife entfällt.
4. Der Kunde hat die Möglichkeit, auch direkt andere Medien zu übermitteln, wie zum Beispiel Fotos oder Videos.
5. Im Gegensatz zu einem Telefonat ist der Gesprächsverlauf auch später noch einsehbar für den Kunden und es besteht die Möglichkeit, auch später noch Rückfragen zu stellen. 

Vorteile für Unternehmen           

WhatsApp Business bietet eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen: 

1. Direkte Kommunikation mit Kunden: WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmen, direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie können Nachrichten senden, Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und Kundenanfragen in Echtzeit bearbeiten.
2. Kundenbindung und -pflege: Durch den persönlichen und direkten Kontakt über WhatsApp können Unternehmen eine stärkere Kundenbindung aufbauen. Sie können regelmäßige Updates, Angebote oder exklusive Inhalte anbieten, um Kunden zu halten und ihre Markentreue zu fördern.
3. Effiziente Kundenbetreuung: WhatsApp Business erleichtert die Kundenbetreuung, da Unternehmen schnell auf Kundenanfragen reagieren können. Durch die Nutzung von vorgefertigten Nachrichten oder Chatbots können häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet werden, was zu einer effizienteren Kommunikation führt.
4. Vertrauensvolle Kommunikation: WhatsApp Business bietet eine vertraute und sichere Kommunikationsplattform, die von vielen Menschen genutzt wird. Kunden fühlen sich möglicherweise wohler dabei, Informationen, Fragen oder Anliegen über WhatsApp zu teilen, was zu einer offeneren und vertrauensvolleren Kommunikation führen kann.
5. Nutzung von Multimedia: Mit WhatsApp Business können Unternehmen nicht nur Textnachrichten senden, sondern auch Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Dokumente teilen. Dies ermöglicht eine vielfältigere und ansprechendere Kommunikation mit Kunden.
6. Internationale Erreichbarkeit: WhatsApp ist eine globale Plattform, die in vielen Ländern weit verbreitet ist. Durch die Nutzung von WhatsApp Business können Unternehmen Kunden auf internationaler Ebene erreichen und mit ihnen in deren bevorzugter Kommunikationsmethode interagieren.

Diese Vorteile zeigen, dass WhatsApp Business Unternehmen dabei unterstützen kann, die Kundenkommunikation zu verbessern, Kundenbindung zu stärken und effizientere Kundenbetreuung zu ermöglichen. Es ist jedoch wichtig, die Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien von WhatsApp zu beachten und sicherzustellen, dass die Nutzung den geltenden Datenschutzbestimmungen entspricht.